En Hogarluna, diseñamos y seleccionamos nuestros productos con el mayor cuidado para ofrecerte una experiencia de calidad y confort. Estamos seguros de que te encantarán tus compras, pero entendemos que a veces un producto puede no cumplir exactamente con tus expectativas. Si ese es tu caso, no te preocupes: puedes solicitar una devolución siguiendo estos términos.
🗓️ Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido.
🛠️ ¿Cómo solicitar una devolución?
Tienes dos opciones:
Desde tu cuenta online:
Accede a tu cuenta personal en Hogarluna.com y solicita la devolución a través de la opción de autoservicio.Contactando con nuestro equipo de atención al cliente:
Puedes escribirnos directamente y te ayudaremos a tramitar la devolución.Devolución en tienda física (solo si aplicable):
Si recogiste tu pedido en una de nuestras tiendas físicas, puedes devolverlo en ese mismo punto.Nota: solo los pedidos recogidos en tienda pueden devolverse físicamente allí.
📦 Condiciones del producto para devolución
El producto debe estar en buen estado, sin usar y en su embalaje original.
Es imprescindible incluir la factura original o comprobante de compra.
💳 Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original.
El tiempo en el que el reembolso se refleja en tu cuenta dependerá de las políticas internas de tu entidad bancaria.
❓¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con tu proceso de devolución o tienes preguntas sobre tu reembolso, no dudes en contactar con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.